Política de Devolução e Troca – Abreu Multistore

Última atualização: 14/06/2026

A Abreu Multistore busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente nossa política de devolução e troca antes de solicitar qualquer procedimento.

1. Prazo para Devolução por Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado;
• Não apresentar sinais de uso, instalação ou desgaste;
• Ser devolvido na embalagem original, quando aplicável;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados.

Produtos que apresentarem sinais de uso poderão ter a solicitação de devolução recusada.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o problema e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise inicial.

Após o recebimento do produto, ele será encaminhado para uma análise técnica, que verificará:

• A existência do defeito informado;
• Se o defeito é de fabricação;
• A inexistência de danos causados por mau uso, instalação inadequada, quedas, líquidos, modificações ou outros fatores externos.

3. Resultado da Análise Técnica

Defeito Confirmado

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Abreu Multistore poderá, conforme a legislação aplicável:

• Realizar a troca do produto;
• Efetuar o reparo do produto;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Realizar o reembolso do valor pago, quando aplicável.

Defeito Não Confirmado ou Mau Uso

Se a análise técnica concluir que o produto não apresenta defeito ou que o problema foi causado por uso inadequado, instalação incorreta, danos acidentais ou outras situações não cobertas pela garantia legal, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução

• Produtos com sinais de uso;
• Produtos danificados por mau uso;
• Produtos com embalagem violada que comprometa sua revenda como item novo;
• Produtos sem acessórios ou itens originais enviados;
• Produtos alterados ou modificados pelo cliente.

5. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para processamento poderão variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

6. Contato

Para solicitar uma devolução, troca ou relatar defeitos, entre em contato com a equipe da Abreu Multistore através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

A Abreu Multistore reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos garantidos pela legislação vigente.